“Cada vez vemos más mujeres ocupando puestos de responsabilidad en la industria financiera”
Julia López, vicepresidenta y directora general de área de establecimientos de American Express
La presencia de American Express en España se remonta a finales del siglo XIX. La compañía había nacido a mediados de siglo en Estados Unidos como servicio exprés de transporte de mercancías, pero rápidamente empezó a ofrecer productos financieros, con la creación, primero, de los giros y, después, de los cheques de viaje, en respuesta a las necesidades de los viajeros, sobre todo internacionales, que necesitaban una forma rápida y sencilla de transferir fondos. Pronto se expandió por Europa y para cuando en 1958 lanzó la tarjeta American Express, contaba ya con una importante red de oficinas en todo el mundo. En los últimos años, España ha ido desempeñando un papel cada vez más protagonista en la gestión del negocio de American Express en el continente. Su negocio en nuestro país emplea a profesionales de cincuenta nacionalidades y se ha convertido en un importante hub comercial y operativo en Europa. Desde 2018, por ejemplo, la sede legal europea de Amex está en Madrid.
Contribuir al desarrollo del comercio, especialmente del comercio local son, en palabras de Julia López, vicepresidenta y directora general de área de establecimientos de la compañía en nuestro país, prioridades para la compañía. “Seguimos trabajando cada día para impulsar el comercio de proximidad y contribuir a su desarrollo a través de iniciativas como shop small, ya que es una pieza clave de la economía española. En este sentido, uno de nuestros principales objetivos actualmente es ayudar a estos comercios a digitalizarse y seguir evolucionando para adaptarse a las nuevas tendencias de consumo. Además, estamos aumentando el número de lugares en los que se acepta American Express, ofreciendo a nuestros afiliados más opciones de pago que nunca”. López lleva toda su carrera participando en iniciativas para apoyar la diversidad, tanto en su compañía como en las asociaciones a las que pertenece. En 2007 lanzó en España el Women Interest Network de American Express, un programa con el que se impulsa el desarrollo de las mujeres a través de networking y programas de mentoring, entre otras iniciativas. Además, ha formado parte de la junta directiva de PWN (Professional Women Network) y fue socia fundadora y miembro de la junta directiva de la Asociación Española de Ejecutivas y Consejeras (EJECON).
¿Qué ventajas obtienen los comercios que aceptan pago con Amex? ¿Y los clientes que la usan?
Tenemos una larga historia de construcción de relaciones sólidas y enriquecedoras con nuestros socios comerciales. Comerciantes de todos los tamaños reconocen el valor que aportan los afiliados a American Express. Como indica un estudio que realizamos dentro de la campaña Shop Small, nuestros titulares gastan una media de 3,7 veces más al año en comparación con la media de tarjetas de crédito y débito en España. Además, proporcionamos a los comercios un apoyo de marketing que puede ayudar a atraer clientes nuevos y fieles. Por ejemplo, Shop Small premia a los titulares de tarjetas American Express para que gasten en los pequeños comercios participantes. También se pueden recomendar comercios a través de nuestro localizador de comercios Amex Maps para que los titulares de tarjetas American Express puedan localizarlos fácilmente. Al mismo tiempo, ofrecemos herramientas de prevención del fraude y de resolución de disputas, así como un servicio de asistencia para ayudar a los comercios a operar de la forma más eficiente posible. Para los comercios más grandes, nuestro modelo de ‘circuito cerrado’, que nos da un acceso único a los datos de los consumidores a través de nuestra relación con los afiliados y los comercios, significa que vemos el panorama completo de los pagos. Los datos y la información sobre cómo gastan nuestros afiliados, que nadie más puede proporcionar, ayudan a los comercios a tomar importantes decisiones comerciales para atraer nuevos clientes y aumentar el gasto.
Durante la pandemia el uso del dinero en efectivo descendió. ¿Habéis notado mayor uso de vuestras tarjetas?
Efectivamente, una de las principales conclusiones que extraemos de nuestras encuestas enmarcadas en la iniciativa Shop Small es el hecho de que los consumidores han reducido el uso del efectivo. Así, durante los primeros meses tras la pandemia se produjo una gran acogida en nuestro país de los pagos contactless y con tarjeta, que representaron el 80,4% del gasto realizado por los españoles en establecimientos físicos durante 2021.
¿Cómo ha evolucionado el papel de la mujer en el sector financiero?
Llevo trabajando en este sector muchos años y he tenido la oportunidad de experimentar en primera persona la evolución del papel de la mujer en nuestra industria. Cada vez vemos más mujeres ocupando puestos de responsabilidad, en gran parte gracias a iniciativas promovidas por personas que han colaborado desde dentro de las organizaciones para darles mayor visibilidad y reconocimiento. Un buen ejemplo sería el programa de Mujeres con S, promovido por la presidenta del Banco Santander, y que ha puesto cara a mujeres líderes en diferentes ámbitos de la sociedad. Además, este año el Banco Santander acogió en su sede la conferencia internacional de la asociación Women In Payments, de la que hemos sido patrocinadores. En el caso de American Express, las mujeres ocupamos el 38% de los puestos directivos. Me siento realmente orgullosa de estar formando parte de este cambio y de ver cómo mujeres por las que siento una gran admiración van ganando terreno en el sector financiero, demostrando día a día que somos pieza esencial de él. Esto lo hemos podido ver recientemente con el nombramiento de Alejandra Kindelán como presidenta de la Asociación Española de la Banca (AEB). A pesar de esto, es necesario que sigamos apostando y trabajando en esto ya que aun queda margen de mejora.
¿Qué estáis haciendo desde American Express para fomentar la igualdad de género?
American Express es, desde hace años, una empresa referente en materias como la igualdad de género, la multiculturalidad, la inclusividad y la representación generacional. En 2021 lanzamos en España el comité de diversidad con la participación de todas las redes de trabajo integradas en American Express que pretenden dar visibilidad a estas cuestiones. Así, tenemos un firme compromiso con la igualdad de género y la equidad y llevamos años impulsando una representación diversa desde los más altos niveles de dirección hasta nuestro talento más junior. Asimismo, contamos con la certificación de 100% equity pay a nivel global (igualdad salarial para todos los puestos, independientemente del género). También cabe destacar que, en 2020, el 52% de la plantilla de American Express estaba compuesta por mujeres, el 46% de las promociones internas fueron de talento femenino y el 48% de las nuevas incorporaciones fueron mujeres.
