Vodafone España ha promocionado a Esther Colmenarejo al cargo de directora de la unidad de digital y nuevas líneas de negocio. La directiva, que entra también a formar parte del comité ejecutivo de la firma, se incorporó a la compañía en 2017 y desde mayo de 2019 ha liderado la transformación digital de la atención al cliente de la operadora.

Colmenarejo es ingeniera industrial por la ETSII de la Universidad Politécnica de Madrid y con anterioridad lideró procesos de transformación digital en Bankinter y BBVA.

Entre sus principales logros en Vodafone España, la compañía destaca la creación de un ecosistema digital integrado con inteligencia artificial a través de la app MiVodafone, el asistente virtual ToBi y la presencia en Whatsapp para la gestión de dudas y consultas de los clientes, además de la transformación de la app en un canal comercial. Asimismo, ha liderado la personalización de ofertas y servicios, lo que incluye ofertas recomendadas dependiendo del tipo de cliente, una sección de facturas mejorada, notificaciones, etcétera.